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Balanced Scorecard

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BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard como instrumento de Gestão Estratégica - As 4 Perspectivas para a Análise de Performance - Encadeamento dos Objectivos/Metas/Indicadores/Iniciativas - Um Exemplo de Mapa Estratégico

 

Introdução: No que diz respeito à análise das suas performances, tradicionalmente as empresas focavam-se a somente em indicadores financeiros. Embora estas medidas sejam objectivas e quantitativas, elas são inteiramente históricas por natureza, e sobrevalorizam, na generalidade dos casos, a obtenção de resultado no curto prazo. Tinha-se a sensação que este tipo de análise era limitado, que era preciso que a análise fosse alargada a indicadores mais pró-activos e que pudessem medir o sucesso futuro. 

O Balanced Scorecard (BSC) permite descrever a estratégia da empresa, escolher as melhores medidas para avaliar o desempenho e clarificar as iniciativas a serem tomadas para melhorar a performance da empresa. Traduz-se num encadeamento, tão perfeito quanto possível, de objectivos-metas-iniciativas-medidas, alinhado o melhor possível com a estratégia global da empresa, para melhorar o desempenho da mesma. O BSC permite ao top management ter uma visão global, mas ao mesmo tempo muito clara do seu negócio, e do que afecta a performance da sua organização.

Para além da perspectiva financeira (criação de valor para o accionista), o BSC incorpora as seguintes perspectivas:

  • Cliente: quais são as necessidades dos clientes que devemos satisfazer, que ainda não satisfazemos e que terão um impacto positivo na nossa performance financeira?.
  • Processos internos: o que é a empresa deve fazer melhor em termos de processos internos, quer para satisfazer melhor as necessidades dos clientes, quer para melhorar a performance financeira?
  • Aprendizagem e crescimento: O que fazer para que a criação de valor seja sustentável no tempo? Que skills, cultura, e capacidades ténológicas temos que ter na nossa empresa para que possamos executar bem os processos internos, que se traduzirão em produtos e serviços que satisfarão os nossos clientes, com impacto na melhoria no desempenho financeiro.

Com o BSC surgiram os mapas estratégicos, que são considerados como uma ferramenta que representa os passos a serem dados para o alcance das estratégias. O mapa estratégico é a representação visual da estratégia, mostra como encadeiam os objetivos a atingir, referentes às quatro perspectivas em causa, elenca as iniciativas a tomar, os indicadores a utilizar e metas a atingir. Exemplo prático de um mapa estratégico, com objetivos estratégicos, indicadores e iniciativas perfeitamente identificados:

Mapa estratégico

 No mapa estratégico podemos incluir as metas para cada indicador. Exemplo: - ROE de 15% no prazo de 3 anos - Aumento médio anual de 10% das vendas líquidas nos próximos 3 anos, etc.

Relação entre BSC e Activity Based Costing (ABC)

As melhorias na performance de uma empresa com a implementação do BSC é optimizada se tiver já tiver adoptado o sistema de custeio de gestão ABC.

Exemplos de ligações entre BSC e ABC:

 - A alocação de recursos às actividades dos processos internos da empresa deve ser feita com base num modelo de ABC adequadamente construído, tendo em conta a hierarquização das actividades com relação custo-benefício mais satisfatória. Ou seja, a perspectiva "Processos Internos", do BSC, deve ter por base as informações fornecidas pelo ABC. 

 - Na escolha de quais os segmentos de clientes a priveligiar, ou quais os canais de distribuição a utilizar o O ABC e o BSC podem ambos contribuir para a definição e monitorização das estratégias de distribuição e de satisfação das necessidades dos segmentos-alvo (ter em conta que a satisfação das necessidades dos clientes é, ela própria, muito relevante para a escolha dos camais de distribuição). O sistema de custeio ABC fornece uma análise mais concreta e precisa dos custos de cada canal de distribuição e dos custo da satisfação das necessidades de cada segmento-alvo da empresa. Dado o facto do ABC produzir informações mais precisas e fiáveis, este facto, por si só, reduz o grau de incerteza quanto às estimativas de futuras rentabilidades quer dos segmentos-alvo, quer dos canais de distribuição da empresa.

 
 

 

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